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Política de Privacidade

Última atualização: 5 de setembro de 2026

1. Identificação do site e do responsável

Esta Política de Privacidade se aplica ao site da Clínica Serena Mente, clínica de psicoterapia e psicanálise com atendimento terapêutico 100% online, com sede de referência em Conselheiro Lafaiete-MG, CNPJ 30.378.298/0001-39.

Canal oficial de contato no site: WhatsApp (31) 2094 0320. Instagram: @clinica_serenamente_saude.

Para assuntos de privacidade e exercício de direitos previstos na LGPD: privacidade@clinicaserenamente.com.br ou o WhatsApp oficial acima.

2. Princípio: sem coleta de dados pessoais pelo site

Este site não solicita e não coleta dados pessoais identificáveis por meio de formulários, cadastros, newsletters ou campos de nome, e-mail, telefone, CPF ou documentos. Não há área de login nem base de leads no próprio site.

O contato com a clínica ocorre por canais externos (principalmente WhatsApp). Qualquer informação que você envie nesses canais é fornecida de forma voluntária e tratada apenas para atendimento e agendamento, fora do escopo de “coleta pelo site” para marketing.

As ferramentas de medição e publicidade descritas nesta política operam com dados técnicos de navegação e identificadores de cookies gerenciados pelas plataformas. A clínica não envia de propósito nome, e-mail, telefone ou outros dados pessoais identificáveis para tags, pixels ou eventos de tracking.

3. Dados técnicos de navegação

Ao acessar o site, plataformas de medição e anúncios (via GTM) e a infraestrutura de hospedagem podem processar dados técnicos, por exemplo:

• páginas visitadas, tempo de permanência e eventos de interação (ex.: clique em WhatsApp);
• tipo de dispositivo, navegador e dados aproximados de localização derivados do acesso;
• cookies e identificadores semelhantes usados pelas plataformas para estatística e anúncios.

Esses dados servem para entender o uso do site e o desempenho de campanhas, sem o objetivo de identificar você como pessoa física por nome ou documento.

4. Ferramentas de medição e publicidade

O site utiliza o Google Tag Manager (GTM-WXFBCXBT) para carregar e gerenciar tags. Por meio do GTM (e configurações relacionadas), a clínica utiliza ou pode utilizar:

• Google Analytics 4 (GA4): medição de audiência, páginas e eventos;
• Google Ads e tags de conversão/remarketing do ecossistema Google;
• Pixels e tags de anúncios de plataformas como Meta (Facebook/Instagram), TikTok, X (Twitter), Kwai, YouTube e similares, conforme campanhas ativas no container do GTM;
• Camada dataLayer (js/main.js) para eventos de interação sem dados pessoais;
• Google Fonts: carregamento de tipografia a partir de servidores do Google.

Finalidades: medir audiência, melhorar o site, registrar interações relevantes, otimizar campanhas e, quando aplicável, exibir anúncios segmentados ou de remarketing. Em todos os casos, a clínica mantém a prática de não coletar dados pessoais pelo site e de não vender dados.

5. Não venda e não comercialização de dados

A Clínica Serena Mente não vende, não aluga, não troca e não comercializa dados de usuários, de nenhum tipo, com terceiros.

O uso de GTM, GA4 e pixels implica apenas o processamento técnico necessário pelas próprias plataformas de medição e anúncios, sob as políticas delas, para as finalidades desta política. Isso não constitui venda de dados pela clínica.

6. Finalidades do tratamento

• Permitir o funcionamento e a segurança do site;
• Medir audiência, desempenho de páginas e campanhas;
• Melhorar conteúdo e experiência de navegação;
• Otimizar anúncios e remarketing, sem venda de dados;
• Atender contatos iniciados voluntariamente pelo usuário (WhatsApp e canais oficiais).

7. Base legal (LGPD)

Quando houver tratamento de dados no âmbito desta política, as bases legais previstas na LGPD podem incluir, conforme o caso:

• Legítimo interesse da clínica para operar o site, medir audiência e melhorar a experiência, sem prejuízo aos direitos do titular;
• Execução de medidas pré-contratuais a pedido do titular, quando o contato via WhatsApp visa agendamento ou informações sobre o serviço;
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares ligados ao atendimento clínico, quando o serviço for contratado;
• Para dados sensíveis de saúde no contexto clínico (fora do site): hipóteses da LGPD aplicáveis à tutela da saúde e ao exercício regular de direitos por profissionais da área da saúde, além do cumprimento de obrigação legal/regulatória quando couber;
• Preferências de publicidade personalizada podem ser gerenciadas pelos links de opt-out desta política e pelas configurações do navegador.

8. Dados de saúde, prontuário e sigilo

Este site não coleta, não armazena e não trata prontuário, histórico clínico nem dados sensíveis de saúde. Informações terapêuticas, quando existirem, são tratadas exclusivamente no atendimento profissional (sessões e registros clínicos da equipe), fora deste website, sob sigilo profissional e sob as regras éticas e legais da psicologia/psicanálise (CFP/CRP e legislação aplicável).

Dados eventualmente compartilhados no WhatsApp para agendamento devem ser os mínimos necessários (ex.: nome e disponibilidade). Evite enviar relatos clínicos detalhados por canais de mensagem não destinados a prontuário. O tratamento clínico de dados de saúde ocorre no contexto do serviço contratado, com bases legais adequadas à LGPD para dados sensíveis (como tutela da saúde e exercício de profissionais da área da saúde), quando aplicável.

Adolescentes: o responsável legal é a referência para contato e autorização do acompanhamento, sem prejuízo das regras éticas sobre escuta e sigilo do adolescente no setting clínico.

9. Compartilhamento no âmbito do atendimento

No contexto clínico (fora do marketing do site), dados do paciente podem ser acessados apenas por profissionais e colaboradores estritamente necessários à prestação do serviço, sob dever de sigilo. Não há venda, aluguel ou comercialização desses dados.

Poderá haver compartilhamento quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades competentes, ou em situações de risco grave previstas nas normas éticas e legais.

10. Retenção

Dados técnicos de navegação e cookies seguem os prazos das plataformas de medição e anúncios (Google, Meta e demais) e, quando houver, os logs da hospedagem, pelo tempo necessário à operação, segurança e análise estatística. Informações enviadas voluntariamente pelo WhatsApp são mantidas apenas enquanto forem necessárias ao atendimento, agendamento ou obrigações legais. Registros clínicos, quando existirem, seguem prazos éticos e legais da prática profissional, independentemente desta política do site. Não mantemos base de cadastro de marketing no site.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger o site e os canais oficiais contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. Nenhum ambiente digital é totalmente isento de riscos; em caso de incidente relevante que possa afetar titulares, a clínica avaliará as medidas cabíveis, inclusive comunicação quando exigido pela legislação.

Plataformas de terceiros (WhatsApp, Google Meet, Google, Meta etc.) possuem políticas próprias de segurança e privacidade, às quais o usuário também se sujeita ao utilizá-las.

12. Transferência internacional

Ferramentas como Google (GTM, GA4, Ads, Fonts, Meet), Meta/WhatsApp e demais plataformas de anúncios podem processar dados técnicos em servidores fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos, conforme as políticas de cada provedor.

13. Direitos do titular (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamentos;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• Oposição a tratamento realizado com base em legítimo interesse, observadas as hipóteses legais.

Pedidos relativos a prontuário ou dados clínicos seguem também as regras éticas e legais da psicologia (incluindo limitações ao acesso em certas hipóteses). Canal: privacidade@clinicaserenamente.com.br ou WhatsApp (31) 2094 0320.

14. Cookies

Cookies e tecnologias semelhantes podem ser usados pelo navegador, pela hospedagem e pelas ferramentas listadas nesta política (estatística, desempenho e publicidade). Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do navegador; a restrição de alguns cookies pode afetar partes da experiência ou da medição.

15. Opt-out de publicidade personalizada

Preferências de anúncios nas plataformas:

• Google: https://adssettings.google.com
• Meta: https://www.facebook.com/ads/preferences
• TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
• X (Twitter): https://twitter.com/settings/personalization

16. Google Tag Manager

O container GTM-WXFBCXBT está ativo nas páginas do site e dispara as tags de medição e anúncios configuradas no painel (incluindo GA4 e pixels). O GTM em si é um gerenciador; o tratamento concreto depende das tags ativas no container, sempre sob as regras desta política: sem coleta de dados pessoais pelo site e sem venda de dados.

17. Atualizações

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A data da última atualização consta no topo desta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas no site ou pelos canais oficiais.